基本方針
私たちは「お客様に最高品質の商品・サービスを提供する」という経営理念のもと、お客様とのコミュニケーションを大切にし、お一人おひとりに合った商品・サービス・情報をお届けすることで、信頼され、感謝される存在を目指します。
主な取り組み
- お客様の声を活かす：アンケートやご意見を分析し、商品・サービスの改善に反映
- 早期更改と新モデル手続き：満期前のご案内とペーパーレス手続きで安心・効率化を実現
- ドラレコ特約の推進：事故時の自動通知やALSOK駆けつけサービスで安心を提供
- モバイルソンポ導入：LINEを活用したセキュアな情報共有で利便性向上
- 事故対応の迅速化：代理店窓口での初期対応と保険会社との連携による早期解決
- 世帯総合提案：損保・生保を組み合わせた包括的なリスク提案で生活をサポート
KPI（成果指標）
| 項目 | 2023年度実績 | 2024年10月末時点 |
|---|---|---|
| アンケート回答率 | 5.5% | 1.0% |
| NPS（ネットプロモータースコア） | 9.0pt | 10.0pt |
| 28日前早期更改率 | 84.9% | 57.6% |
| 新モデル手続き率 | 76.2% | 63.6% |
| ドラレコ付帯率 | 2.1% | 2.3% |
お客様対応基本方針
- 地域に根ざし、愛される代理店を目指す
- 丁寧かつ親切な説明と意向把握
- 証券到着後の内容確認とフォロー
- 高齢者にはご家族の同席を推奨
- 日常生活の困りごとに専門家ネットワークで対応
