お客さまアンケート

（回答率：25%　NPS：55Pｔ）

回答率：5.5%　NPS：9.0Pｔ＊2023年度実績

回答率：1% NPS：10Pt　＊2024年10月末時点

お客さまの当社に対する評価の総合的な指標ととらえています。職員一人一人の評価の積み上げでもあります。業務品質向上に向けた組織、個人の、地道な取組を継続してまいります。お客さまから頂く様々な声、ｱﾝｹｰﾄ内容は、貴重なご意見ご指摘であると同時に、当社が更に業務品質の向上につなげるための指標と考えています。お客さまからこれまで以上のご支援をいただき、より高い評価がいただけるよう日々努力してまいります。

※NPSとは、お客さまが、代理店の手続きや日頃の対応の満足度として当てはまる質問、ご家族や友人、同僚の方から保険加入の相談を受けた場合、現在の代理店をおすすめいして良いと思いますか？等に対し、０～１０のランクを設定し答えてもらい、推奨者（回答９、10）の割合から批判者（回答0～6）の割合を引くとこで算出される数値のこと。中立者（回答７、８）は除きます。

自動車保険早期更改・新モデル手続き・ドライブレコーダーの推進 

(28日前早期更改率：85% 新モデル手続き率：80% ドラレコ付帯率：10%)

28日前早期更改率：84.9%　新モデル手続き率：76.2％　ドライブレコーダー付帯率：2.1%＊2023年度実績

28日前早期更改率：57.6%　ペーパレス手続き率：63.6％　ドライブレコーダー付帯率：2.3%＊2024年10月末時点

満期の約2か月前からお客様への満期案内を行い、ご継続の手続きを約1か月前に完了させていただくことでご継続の手続き漏れを防止し、保険証券を保険の開始日前までにお客様のお手元にお届けすることが、お客様の『安心・安全・信頼向上』に繋がると考えております。

※28日前早期更改率とは、自動車保険の満期を迎えられたご契約（法人のご契約を除きます）に対して、お客さまとのご継続手続きが満期日の約1ヶ月前（28日前）までに完了したご契約の件数割合をいいます。

新モデル手続きをすることにより、様々なメリットがあります。タブレット、ノートPCを用いたペーパレスな手続きのため、環境に優しい手続きになります。複雑な紙の契約書と比べ、順番に確認画面が表示されに契約内容を確認することができます。また不備が出る可能性が低くなり、お客様のご負担を軽減できます。

損保ジャパンのドラレコ特約を付帯いただくことで、事故による強い衝撃を検知した場合、自動的に保険会社や事前に登録したご家族・保険代理店に通知。ALSOKかけつけ安心サービスなどの事故対応サポートを依頼することもできます。

モバイルソンポの推進

（情報発信　年4回　50件​）

1回　212件　＊2023年度実績

1回　236件　＊2024年10月末時点

スマートフォンアプリ(LINE)を使用し損保ジャパンが構築するセキュリティの整ったチャット環境 を利用するため、 安心して、お客さまと証券コピーや契約内容等の個人情報をやり取りいただけます。

代理店事故対応窓口割合（100％）

自動車事故　83.5%　火災・新種100%　＊2023年度実績

自動車事故　88.7%　火災・新種50%　＊2024年10月末時点

代理店事故対応窓口割合とは、事故発生時の初期対応、経過報告を代理店を窓口として対応することによりお客様の不安解消、適切なアドバイスによる、保険会社事故窓口との連携により早期解決を図ります。

世帯総合提案の推進

（個人：15％　法人：30%）

個人：10.1%　法人：21.8%　＊2023年度実績(生命保険を除く)

個人：12.5%　法人：26.2%　＊2024年9月末時点