お客様本位の業務運営方針・KPI

KPI | ジェイ保険サービス

基本方針

私たちは「お客様に最高品質の商品・サービスを提供する」という経営理念のもと、お客様とのコミュニケーションを大切にし、お一人おひとりに合った商品・サービス・情報をお届けすることで、信頼され、感謝される存在を目指します。

主な取り組み

  • お客様の声を活かす:アンケートやご意見を分析し、商品・サービスの改善に反映
  • 早期更改と新モデル手続き:満期前のご案内とペーパーレス手続きで安心・効率化を実現
  • ドラレコ特約の推進:事故時の自動通知やALSOK駆けつけサービスで安心を提供
  • モバイルソンポ導入:LINEを活用したセキュアな情報共有で利便性向上
  • 事故対応の迅速化:代理店窓口での初期対応と保険会社との連携による早期解決
  • 世帯総合提案:損保・生保を組み合わせた包括的なリスク提案で生活をサポート

KPI(成果指標)

項目 2023年度実績 2024年10月末時点
アンケート回答率 5.5% 1.0%
NPS(ネットプロモータースコア) 9.0pt 10.0pt
28日前早期更改率 84.9% 57.6%
新モデル手続き率 76.2% 63.6%
ドラレコ付帯率 2.1% 2.3%

お客様対応基本方針

  • 地域に根ざし、愛される代理店を目指す
  • 丁寧かつ親切な説明と意向把握
  • 証券到着後の内容確認とフォロー
  • 高齢者にはご家族の同席を推奨
  • 日常生活の困りごとに専門家ネットワークで対応