共存・共栄・共創
お客様のニーズに適応した最高品質の商品・サービスを提供し地域社会へ貢献します
◆経営ビジョン
I・S・Cの実現
Innovation(新たな価値を生み出す、変革、革新） Solution(お客様の問題解決） Communication(お客様との接点強化、社内での意思疎通、目標の共有化）
相双地域Nｏ．１の保険代理店（サービス品質・組織体制・社会への貢献）
① サービス品質
・最高水準の 契約募集品質・事故対応力・デジタル対応力・課題解決に導く提案力 を備えている
・営業担当者全員が、損保トータルプランナー・生保トータルライフコンサルタント・ＡＦＰの資格を保有
② 組織体制
・体制整備、人材育成制度・働きやすい環境が整備されている
③ 社会への貢献
・持続可能な開発目標（SDGｓ）など、社会課題への取り組みを通して、保険代理業の地位向上、
当社の存在価値（ブランド力）が向上している
◆お客様本位の業務運営方針
私たちは、「お客様に最高品質の商品・サービスを提供する」という経営理念のもと、お客様とのコミュニケーションを大切にし、お客様お一人お一人にあった商品、サービス、情報をお届けすることで、お客様から信頼され、感謝され、健やかで、心豊かな毎日の実現をお手伝いすることに努めます。また、お客様にとって、より良い商品、サービスの提供のために「お客様の声」を事業活動に活かす取り組みを推進しています。
１．お客さまに最高品質の商品・サービスを提供するためにお客さまの声・アンケートを分析し事業活動に活かす取組を推進する。
２．自動車保険について、早期証券発行のため早期更改を推進する。不備発生の撲滅のため、新モデル手続きを推進する。お客様を守るためのドラレコ付帯を推進する。
３．モバソン導入によりお客様の利便性拡大（デジタル接点の構築）
４．早期事故受付、対応によりお客さまの不安解消、適切なアドバイスによる、SJ事故窓口との連携により早期解決を図る。
５．お客様の安心・安全・健康を守るた世帯総合の提案を推進する。
◆本方針の定着を図るための成果指標（KPI）
|
お客さまアンケート （回答率：25% NPS：55Pｔ） 回答率：7.1% NPS：40.5Pｔ＊2023年3月末時点 回答率：5.6%NPS：9.2Pt ＊2023年8月末時点 |
お客さまの当社に対する評価の総合的な指標ととらえています。職員一人一人の評価の積み上げでもあります。業務品質向上に向けた組織、個人の、地道な取組を継続してまいります。お客さまから頂く様々な声、ｱﾝｹｰﾄ内容は、貴重なご意見ご指摘であると同時に、当社が更に業務品質の向上につなげるための指標と考えています。お客さまからこれまで以上のご支援をいただき、より高い評価がいただけるよう日々努力してまいります。 ※NPSとは、お客さまが、代理店の手続きや日頃の対応の満足度として当てはまる質問、ご家族や友人、同僚の方から保険加入の相談を受けた場合、現在の代理店をおすすめいして良いと思いますか？等に対し、０～１０のランクを設定し答えてもらい、推奨者（回答９、10）の割合から批判者（回答0～6）の割合を引くとこで算出される数値のこと。中立者（回答７、８）は除きます。 |
|
自動車保険早期更改・新モデル手続き・ドライブレコーダーの推進 (28日前早期更改率：85% 新モデル手続き率：80% ドラレコ付帯率：10%) 28日前早期更改率：75% 新モデル手続き率：73％ ドライブレコーダー付帯率：2.7%＊2023年3月末時点 28日前早期更改率：86.1% 新モデル手続き率：79％ ドライブレコーダー付帯率：2.7%＊2023年8月末時点 |
満期の約2か月前からお客様への満期案内を行い、ご継続の手続きを約1か月前に完了させていただくことでご継続の手続き漏れを防止し、保険証券を保険の開始日前までにお客様のお手元にお届けすることが、お客様の『安心・安全・信頼向上』に繋がると考えております。 ※28日前早期更改率とは、自動車保険の満期を迎えられたご契約（法人のご契約を除きます）に対して、お客さまとのご継続手続きが満期日の約1ヶ月前（28日前）までに完了したご契約の件数割合をいいます。 新モデル手続きをすることにより、様々なメリットがあります。タブレット、ノートPCを用いたペーパレスな手続きのため、環境に優しい手続きになります。複雑な紙の契約書と比べ、順番に確認画面が表示されに契約内容を確認することができます。また不備が出る可能性が低くなり、お客様のご負担を軽減できます。 損保ジャパンのドラレコ特約を付帯いただくことで、事故による強い衝撃を検知した場合、自動的に保険会社や事前に登録したご家族・保険代理店に通知。ALSOKかけつけ安心サービスなどの事故対応サポートを依頼することもできます。 |
|
モバイルソンポの推進 （導入件数：200件） 0件 ＊2023年3月末時点 228件 ＊2023年9月末時点 |
スマートフォンアプリ(LINE)を使用し損保ジャパンが構築するセキュリティの整ったチャット環境 を利用するため、 安心して、お客さまと証券コピーや契約内容等の個人情報をやり取りいただけます。 |
|
代理店事故対応窓口割合（100％） 自動車事故 93.0% 火災・新種35.8% ＊2023年3月末時点 自動車事故 75.0% 火災・新種100% ＊2023年8月末時点 |
代理店事故対応窓口割合とは、事故発生時の初期対応、経過報告を代理店を窓口として対応することによりお客様の不安解消、適切なアドバイスによる、保険会社事故窓口との連携により早期解決を図ります。 |
|
世帯総合提案の推進 （個人：15％ 法人：30%） 個人：10.3% 法人：23.6% ＊2023年3月末時点 個人：10.3% 法人：23.4% ＊2023年8月末時点 |
お客様の安心・安全・健康を守るため損害保険、生命保険の世帯総合の提案を推進します。 |
◆お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として『地域に根ざし、皆様に愛される代理店』を目指していきます。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
- 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。
- 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。当社は、お客さまのが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届 け します。
株式会社ジェイ保険サービス
