共存・共栄・共創
お客様のニーズに適応した最高品質の商品・サービスを提供し地域社会へ貢献します
◆経営ビジョン
I・S・Cの実現
Innovation(新たな価値を生み出す、変革、革新） Solution(お客様の問題解決） Communication(お客様との接点強化、社内での意思疎通、目標の共有化）
相双地域Nｏ．１の保険代理店（サービス品質・組織体制・社会への貢献）
① サービス品質
・最高水準の 契約募集品質・事故対応力・デジタル対応力・課題解決に導く提案力 を備えている
・営業担当者全員が、損保トータルプランナー・生保トータルライフコンサルタント・ＡＦＰの資格を保有
② 組織体制
・体制整備、人材育成制度・働きやすい環境が整備されている
③ 社会への貢献
・持続可能な開発目標（SDGｓ）など、社会課題への取り組みを通して、保険代理業の地位向上、
当社の存在価値（ブランド力）が向上している
◆お客様本位の業務運営方針
私たちは、「お客様に最高品質の商品・サービスを提供する」という経営理念のもと、お客様とのコミュニケーションを大切にし、お客様お一人お一人にあった商品、サービス、情報をお届けすることで、お客様から信頼され、感謝され、健やかで、心豊かな毎日の実現をお手伝いすることに努めます。また、お客様にとって、より良い商品、サービスの提供のために「お客様の声」を事業活動に活かす取り組みを推進しています。
１．お客さまに最高品質の商品・サービスを提供するためにお客さまの声・アンケートを分析し事業活動に活かす取組を推進する。
２．自動車保険について、早期更改と長期分割払いを推進する。火災保険について、地震付帯・家財付保を積極的の推進する。
３．顧客の契約形態の多様化により、WEB面談の推進を活用、対面販売と同じように丁寧な説明をする。（デジタル接点の構築）
４．早期事故受付、対応によりお客さまの不安解消、適切なアドバイスによる、SJ事故窓口との連携により早期解決を図る。
５．お客様の安心・安全・健康を守るた世帯総合の提案を推進する。
◆本方針の定着を図るための成果指標（KPI）
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お客さまアンケート（回答率：25% NPS：55Pｔ） 前年度実績 お客さまアンケート回答率：11.0% NPS：45.0Pｔ ＊2021年度3月末時点 |
お客さまの当社に対する評価の総合的な指標ととらえています。職員一人一人の評価の積み上げでもあります。業務品質向上に向けた組織、個人の、地道な取組を継続してまいります。お客さまから頂く様々な声、ｱﾝｹｰﾄ内容は、貴重なご意見ご指摘であると同時に、当社が更に業務品質の向上につなげるための指標と考えています。お客さまからこれまで以上のご支援をいただき、より高い評価がいただけるよう日々努力してまいります。 ※NPSとは、お客さまが、代理店の手続きや日頃の対応の満足度として当てはまる質問、ご家族や友人、同僚の方から保険加入の相談を受けた場合、現在の代理店をおすすめいして良いと思いますか？等に対し、０～１０のランクを設定し答えてもらい、推奨者（回答９、10）の割合から批判者（回答0～6）の割合を引くとこで算出される数値のこと。中立者（回答７、８）は除きます。 |
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自動車保険早期更改・長期分割払い推進（長期分割払割合：40%） 前年度実績 長期分割払割合：33.5% ＊2021年度3月末時点 |
長期分割払い自動車保険にすると、ご契約期間中に事故があっても、ご契約時に定めた保険年度ごとの保険料が変わりません。1年契約を継続してご契約された場合の保険料と比較して、総保険料のご負担が軽くなる場合もあります。 ※長期分割自動車保険とは、ご契約期間を2年または3年の長期契約とし、月払いまたは年払いで保険料をお支払いいただく保険です。 |
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火災保険地震付帯・家財付保の推進（地震付帯率：95％ 家財付保率：70％） 前年度実績 火災保険地震付帯率：91.9% 家財保険付保率57.0% ＊2021年度3月末時点 |
火災保険では、建物・家財の火災による損害などを補償しています。しかし、地震による火災及び倒壊などは、火災保険では補償されません。したがって、地震による損害に備えるには地震保険が必要です。 ※地震保険とは法律(地震保険に関する法律)に基づいて、政府と民間の損害保険会社が共同で運営している制度です。 |
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WEB面談実施件数（30件） 前年度実績 0件 ＊2021年度3月末時点 |
WEB面談とは、損害保険、生命保険の対象種目の契約手続きを、代理店とスマートフォン、タブレット端末の画面上で、以下のお手続きを完了させることが可能となります。また、お手続き中は郵送済みまたはPDFデータ等の設計書、パンフレットなどを使って説明し、その場でお客様のニーズにあった補償内容を設計することもできます。
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代理店事故対応窓口割合（80％） 前年度実績：自動車事故 93.0% 火災・新種35.8% ＊2021年度3月末時点
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代理店事故対応窓口割合とは、事故発生時の初期対応、経過報告を代理店を窓口として対応することによりお客様の不安解消、適切なアドバイスによる、保険会社事故窓口との連携により早期解決を図ります。 |
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多種目販売の推進（個人：15％ 法人：30%） 前年度実績：個人：10.1% 法人：30% ＊2021年度3月末時点 |
お客様の安心・安全・健康を守るため損害保険、生命保険の世帯総合の提案を推進します。 |
◆お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として『地域に根ざし、皆様に愛される代理店』を目指していきます。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
- 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。
- 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。当社は、お客さまのが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届 け します。
株式会社ジェイ保険サービス
