『お客さまに最高品質の商品・サービスを提供し、常に知恵と英知を磨きながら環境の変化に対応できる安心で、信頼のある人間味あふれるプロ集団を目指します。』
◆経営ビジョン
変革の時代だからこそ原理原則に立ち返り、お客様のリスクを分析して仕上げると言う代理店の基本スタンスを忘れないこと。私たちは、チームワークを重視し、互いに尊敬、理解します。相互理解を深め会社内における自分の存在価値を互いに高めます。人間味あふれるプロの集団を目指します。
◆お客さま本位の業務運営方針
私たちは、「お客様に最高品質の商品・サービスを提供する」という経営理念のもと、お客様とのコミュニケーションを大切にし、お客様お一人お一人にあった商品、サービス、情報をお届けすることで、お客様から信頼され、感謝され、健やかで、心豊かな毎日の実現をお手伝いすることに努めます。また、お客様にとって、より良い商品、サービスの提供のために「お客様の声」を事業活動に活かす取り組みを推進しています。
◆本方針の定着を図るための成果指標（KPI）
お客さまアンケート（回答率：20%、NPS：55Pｔ）
お客さまの当社に対する評価の総合的な指標ととらえています。職員一人一人の評価の積み上げでもあります。業務品質向上に向けた組織、個人の、地道な取組を継続してまいります。お客さまから頂く様々な声、ｱﾝｹｰﾄ内容は、貴重なご意見ご指摘であると同時に、当社が更に業務品質の向上につなげるための指標と考えています。お客さまからこれまで以上のご支援をいただき、より高い評価がいただけるよう日々努力してまいります。
NPSとは、お客さまが、代理店の手続きや日頃の対応の満足度として当てはまる質問、ご家族や友人、同僚の方から保険加入の相談を受けた場合、現在の代理店をおすすめいして良いと思いますか？等に対し、０～１０のランクを設定し答えてもらい、推奨者（回答９、10）の割合から批判者（回答0～6）の割合を引くとこで算出される数値のこと。中立者（回答７、８）は除きます。
お客さまアンケート回答率：11.6%（目標値20%）、NPS：54.1Pｔ（目標値50Pｔ以上）＊2019年度
対面ナビ率（35％）
対面ナビとは、代理店のパソコンの画面上で、以下のお手続きを完了させることが可能となります。また、お手続き中は動画などを使って説明し、その場でお客様のニーズにあった補償内容を設計することもできます。
- 新規お申込み手続き
- 更改のお手続き
- 契約内容変更のお手続き
- 解約のお手続き
対面ナビ率：14.7％(目標値30％)＊2019年度
◆お客さま対応基本
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として『地域に根ざし、皆様に愛される代理店』を目指していきます。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
- 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。
- 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。当社は、お客さまのが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届 け します。
株式会社ジェイ保険サービス
