私たちは、お客様の安心と豊かな暮らしを応援します。

各業種の多様なプロフェッショナルと連携し、人間味あふれるサポート集団を目指します。

 


《経営理念》                  


〈共存・共栄・共創〉                                                                                        


お客さまに最高品質の商品・サービスを提供し、常に知恵と英知を磨きながら環境の変化に対応できる安心で、


信頼のある人間味あふれるプロ集団を目指します。                                                                                       


経営ビジョン


 変革の時代だからこそ原理原則に立ち返り、お客様のリスクを分析して仕上げる と言う代理店の基本スタンス


を忘れないこと。私たちは、チームワークを重視し、互いに尊敬、理解します。


 相互理解を深め会社内における自分の存在価値を互いに高めます。人間味あふれるプロの集団を目指します。


           


お客さま本位の業務運営方針                                                                                          


私たちは、「お客様に最高品質の商品・サービスを提供する」という経営理念のもと、お客様との


コミュニケーションを大切にし、お客様お一人お一人にあった商品、サービス、情報をお届けすることで、お客様から信頼され、感謝され、健やかで、心豊かな毎日の実現をお手伝いすることに努めます。また、お客様にとって、より良い商品、サービスの提供のために「お客様の声」を事業活動に活かす取り組みを推進しています。                 


本方針の定着を図るための成果指標(KPI              


お客さまアンケート(回答率:20%NPS50Pt)                                                        


"お客さまの当社に対する評価の総合的な指標ととらえています。職員一人一人の評価の積み上げでもあります。


業務品質向上に向けた組織、個人の、地道な取組を継続してまいります。


お客さまから頂く様々な声、アンケート内容は、貴重なご意見ご指摘であると同時に、当社が更に業務品質の向上につなげるための指標と考えています。お客さまからこれまで以上のご支援をいただき、より高い評価がいただけるよう日々努力してまいります。"        


お客さまアンケート回答率:11.7%(目標値20%)、NPS54.1Pt(目標値50Pt以上)   *201912NPSとは、「お客さまが、代理店の手続きや日頃の対応の満足度として当てはまる質問、ご家族や友人、同僚の方から保険加入の相談を受けた場合、現在の代理店をおすすめいして良いと思いますか?等に対し、0~10のランクを設定し答えてもらい、推奨者(回答9、10)の割合から批判者(回答06)の割合を引くとこで算出される数値のこと。中立者(回答7、8)は除きます。                                                                                          


 


お客さま対応基本方針   


当社は、お客さま本位の業務運営を基本として「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。                                                                                   


1. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。                                                                                     


2.当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。                                                                                     


3.当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。                                                                              


4.当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。                                                                                          


5.当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。                                                                                                 


6.当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。                                                                                       


7.当社は、お客さまのが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。                                                                                          


"                                             株式会社ジェイ保険サービス


979-2522


福島県相馬市日下石字福田87-1 2F

TEL:0244-36-7020 FAX:0244-36-7060"